Consulta nuestras políticas de compra, devoluciones, envíos y cuidado de las piezas.
Todas las piezas disponibles en esta web están realizadas de forma artesanal, con materiales cuidadosamente seleccionados. Al tratarse de joyería hecha a mano, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones propias del trabajo manual y de los materiales naturales.
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver su compra o ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, la pieza deberá:
No haber sido usada.
Encontrarse en perfecto estado.
Conservar su embalaje original.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico indicado en la web, indicando el número de pedido.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto por nuestra parte.
Una vez recibida la pieza y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente a la joya, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
No se aceptarán devoluciones ni desistimientos una vez transcurridos 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en caso de defecto de fabricación.
Las piezas realizadas por encargo o personalizadas (incluyendo modificaciones de diseño, medidas específicas o selección expresa de piedra) no admiten devolución ni desistimiento, salvo en caso de defecto de fabricación.
Esto se debe a que son piezas creadas expresamente para el cliente y no pueden volver a ponerse a la venta.
Los pedidos se preparan y envían en un plazo aproximado de X-X días laborables.
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino y del servicio de mensajería. No nos hacemos responsables de retrasos atribuibles a la empresa de transporte, aunque siempre intentaremos ayudar a resolver cualquier incidencia.
Las joyas están realizadas con materiales naturales y requieren ciertos cuidados para su correcta conservación. Se recomienda evitar el contacto con agua, perfumes, cremas o productos químicos, así como golpes o cambios bruscos de temperatura. El desgaste derivado del uso habitual o de un cuidado inadecuado no se considera defecto de fabricación.
Las piedras naturales pueden presentar variaciones de color, vetas o inclusiones propias de su origen. Estas características forman parte de la autenticidad y belleza de cada pieza y no se consideran defectos.
La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes políticas de compra.